よくあるご質問

GR8ESTアプリ(持ち運び機能)とは何ですか?
GR8ESTアプリ(持ち運び機能)は、ご購入いただいた関ジャニ∞のアルバム『GR8EST』の収録楽曲・映像・歌詞・写真をスマートフォンやタブレットでお楽しみいただけるサービスです。
GR8ESTアプリ(持ち運び機能)の利用には何が必要ですか?
GR8ESTアプリ(持ち運び機能)の利用の際には、アルバム『GR8EST』【完全限定豪華版】(JACA-5724~5727)、【201∞限定盤】(JACA-5728~5731)、【通常盤】(JACA-5732~5733)に封入されたシリアルコード、及び専用サイト(https://gr8est-app.com/)で作成をするシリアルコード登録用IDおよびパスワード(無料)、GR8ESTアプリ(無料)のダウンロードが必要です。
GR8ESTアプリ(無料)はApp Store、Google Playよりダウンロードしてください。
※iOS端末 iPhone/iPod touch/iPad/iPad mini(iOS9.0以上)、Androidスマートフォン、Androidタブレット(Android OS4.3以上)の対応端末が必要です。
どのような端末で使用できますか?(対応端末について)
GR8ESTアプリ(持ち運び機能)はiOS端末 iPhone/iPod touch/iPad/iPad mini(iOS9.0以上)、Androidスマートフォン、Androidタブレット(Android OS4.3以上)でご利用頂けます。
※大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。
パソコンでも利用できますか?
GR8ESTアプリ(持ち運び機能)はスマートフォン・タブレット向けサービスです。パソコンには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
異なるアルバムでは、ダウンロード・ストリーミング配信にて視聴できる楽曲や特典が異なりますか?
ご購入いただいたアルバムに応じた楽曲・映像・歌詞・写真を、ダウンロード・ストリーミング配信にて視聴できます。
GR8ESTアプリ(持ち運び機能)の利用は無料ですか?
シリアルコード登録用のIDおよびパスワードの設定、 GR8ESTアプリのダウンロード、収録楽曲・映像・歌詞・写真のダウンロード・ストリーミングは無料です。ただし、ダウンロードやストリーミング等によって発生する通信費は、お客様のご負担となります。また、大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。
GR8ESTアプリ(持ち運び機能)の利用に有効期限はありますか?
シリアルコード、GR8ESTアプリのダウンロード、収録楽曲・映像・歌詞・写真のダウンロード、ストリーミング配信及び本サービスのサポートの期間は以下となります。

シリアルコード登録の有効期限:2019年1月31日(木)23:59まで
GR8ESTアプリのダウンロードの期限:2019年1月31日(木)23:59まで
コンテンツのダウンロード、ストリーミング配信期限:2019年5月31日(金)23:59まで
本サービスのサポート期間:2019年5月31日(金)23:59まで
※ダウンロードしたコンテンツは削除をしない限り継続してご利用いただけます。
収録楽曲・映像・歌詞・写真を何回でもダウンロードできますか?(ダウンロード回数について)
シリアルコードの有効期限内であれば収録楽曲・映像・写真を最大10回までダウンロード可能です(歌詞はストリーミングのみ)。GR8ESTアプリはダウンロード制限回数内で、1台の端末でのみお楽しみ頂けます。
機種変更の際、ダウンロードした収録楽曲・映像・写真を引継ぎできますか?
シリアルコード登録用のIDで、専用サイト(https://gr8est-app.com/)にログインをし、「ご利用端末とご登録タイトル」より登録済みの端末を削除した後に、新しい端末でログインをすることでご利用頂けます。
※ダウンロードは最大10回までとなりますのでご注意ください。
※歌詞はダウンロードに対応しておりません。あらかじめご了承ください。
※シリアルコードの有効期限内にご利用ください。
アプリを再インストールしても使えますか?
アプリを再インストールした場合には、機種変更と同じく専用サイト(https://gr8est-app.com/)で、ご利用中の端末を削除してください。
シリアルコード登録用のIDで、専用サイトにログインをし、「ご利用端末とご登録タイトル」より登録済みの端末を削除した後に、再度ログインをすることでご利用頂けます。
※ダウンロードは最大10回までとなりますのでご注意ください。
※歌詞はダウンロードに対応しておりません。あらかじめご了承ください。
※シリアルコードの有効期限内にご利用ください。
端末を2つ以上持っていますが、両方で使えますか?
商品のデータは同時に一つの端末上でのみご利用いただけます。
オフラインで利用できますか?
ダウンロードしたコンテンツは、オフラインでも再生できます。
ただし、ログイン状態やコンテンツ更新などの確認のため通信が必要となった場合、再生ができなくなる場合がございます。その際は、通信が可能な場所で再度お試しください。
海外でも利用できますか?
日本国内専用となっております。
楽曲・映像・写真等のデータを日本国内でダウンロード済みであれば、海外でも視聴可能ですが、通信が必要となる場合がございます。詳しくはオフラインでの利用に関する項目をご確認ください。
シリアルコードを入力すると「このシリアルコードは使用できません」と表示されてしまう。
ご入力頂いたシリアルコードが正しく入力されているか、再度ご確認の上、お試し頂きますようお願い致します。
※シリアルコードは全て半角で入力ください。
また、既に他の登録用IDでご使用済みのシリアルコードは、別の登録用IDで使用することはできませんのでご注意ください。
一部の映像・歌詞・写真がGR8ESTアプリ(持ち運び機能)で利用できない。
映像・歌詞・写真によっては、一部GR8ESTアプリ(持ち運び機能)で視聴できないものもございます。あらかじめご了承ください。
収録楽曲・映像・写真がダウンロードできない。
収録楽曲・映像・写真のダウンロードに必要な容量が足りない場合は、ダウンロードエラーになります。空き容量を確保頂いた上でお試しください。
※ コンテンツの最も多いアルバムでおよそ5GBの容量が必要となります。
GR8ESTアプリ(持ち運び機能)が正しく機能しない。
以下の項目をご確認ください。
■再ログイン
お手数をおかけしますが、対象作品アプリの「設定」項目内の「ログイン」から、一度ログアウトをして頂いた後、再度ログインの上お試し頂けますでしょうか。
■端末の利用状況
ご利用の端末にて、メーカーが動作を保証しない操作(ROOT化など)を行っている場合、正しく機能しない場合がございます。
■通信環境
通信環境が不安定な場合や、通信に制限がかかっている場合は正常に再生されないことがあります。ご利用端末の通信状況をご確認ください。
※大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。
■端末の空き容量
収録楽曲・映像・写真のダウンロードに必要な容量が足りない場合は、ダウンロードエラーになります。空き容量を確保頂いた上でお試しください。
※ コンテンツの最も多いアルバムでおよそ5GBの容量が必要となります。
■対応端末
一部の端末ではGR8ESTアプリ(持ち運び機能)がご利用頂けない場合がございます。
iOS端末 iPhone/iPod touch/iPad/iPad mini(iOS9.0以上)、Androidスマートフォン、Androidタブレット(Android OS4.3以上)でご利用頂けます。
■GR8ESTアプリのバージョン
GR8ESTアプリが最新バージョンかどうかご確認の上、改めてお試しください。
シリアルコードが記載された用紙を紛失してしまった。
シリアルコードの再発行・返金・補償などはお受けできません。あらかじめご了承ください。
シリアルコード登録用のIDを失念しました。
シリアルコード登録用のIDを忘れた場合には、再登録が不可能ですので、あらかじめご了承ください。
収録楽曲・映像・写真をダウンロードした端末が故障してしまいました。
シリアルコードの再発行・返金・補償、またダウンロードデータの復元、ダウンロード回数の追加などはお受けできません。あらかじめご了承ください。
ログイン済みの端末を紛失してしまった。
必要に応じて、専用サイト(https://gr8est-app.com/)で、ご利用中の端末を削除してください。変更前の端末ではデータをご利用できなくなります。
※変更前の端末でログイン状態が続いている間は、データをご利用できる場合があります。あらかじめご了承ください。

上記以外にご質問のある方は、下記より、お問い合わせください。

※お問い合わせの際には、下記の情報をお書き添えいただけますとご確認がスムーズです
登録用ID/シリアルコード/お使いの機種

support@gr8est-app.com

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